緊急時のお問い合わせ先

プレサンスの営業時間外でも（休業期間も含む）不具合が起きた際の問い合わせ先はありますか？

水回り・ガス設備・電気設備・窓ガラス・玄関カギのトラブル等に関しては、下記電話番号にお問合せください。
緊急駆け付けサービス付帯の【プレサポ安心24】TEL　0800-170-6264
※サービスに加入されている方限定のサービスとなり、未加入の方はご利用いただけませんのでご了承ください。
※サービスの中にはその他お手伝いや会員優待サービスもございます。詳細は上記電話番号にお問合せください。
※室外の緊急時の問い合わせ先に関してはマンションの掲示板をご確認ください。

水道について

入居してすぐに錆水がでた

空室期間中に水道を使用していないため、配管内の錆が出たと思われます。
一定期間ご利用いただき改善しない場合は、賃貸事業部までご連絡ください。

貯水槽清掃後に錆水がでる

貯水槽清掃後は、配管内のゴミが一時的に出る可能性がありますので必ず捨て水をしてください。
捨て水を一定時間行っても改善しない場合は、共用部管理会社にご相談ください。

水道代が高い

漏水の可能性がありますので、室内の蛇口やトイレ便器内に水が漏れていないかをご確認ください。
原因箇所によって対処方法や負担者が変わりますので賃貸事業部までご連絡ください。

水が出ない

水道メーターのバルブが閉まっている事が考えられます。
止水栓をご確認ください。水を出すには止水栓をあけ、漏水等を止めたい場合は止水栓を閉めます。
あけるときはハンドルを反時計回りに回します。閉めるときは時計回りに回します。
バルブが開いているのに水が出ない場合は、建物全体で断水している可能性がありますので、一度賃貸事業部までご連絡ください。

水の出が悪い

蛇口の吐水口のゴミ除去網を掃除してください。
吐水口キャップを回して外し、ゴミ除去網を歯ブラシ等できれいにします。
掃除後は、各部品の順番、裏表を間違えずに元に戻してください。

水栓周りの水漏れ

使用していない時でも水漏れが続いている場合は、一旦水道の止水栓を締めていただくと一時的に止水することができます。

水に異物が混ざっている

室内の全ての水栓から出た水に、ゴミが混ざっている場合は、周辺の水道工事などの影響がある可能性があります。
管轄の水道局へお問い合わせください。
特定の場所（浴室のみ、キッチンのみなど）で症状がみられる場合は水栓部品の劣化の可能性が考えられます。

フローリング・建具・内装について

フローリングがフワフワする

防音性向上のためクッション材が入ったフローリングを使用しております。
またキッチン前などは床下に配管を通している場合が多く、ボードの上にフローリングを貼っているため、ボードのしなりもあり洋室よりフワフワする可能性がありますが、構造上問題はありません。

クローゼットの扉が外れた

開閉がスムーズに出来ない状態で無理に使用されたり、部品の不具合の可能性がございます。
賃貸事業部までご連絡ください。場合によっては費用が入居者様のご負担となりますので予めご了承ください。

室内ドアが床に擦れている

建具の調整が必要です。放置すると被害が拡大してしまいますので、ドライバーで蝶番の調整をおこなってみてください。
うまく改善されない場合は賃貸事業部までご連絡ください。

ネジが緩んできた

ネジは使用頻度により緩んできます。
入居者様で対応可能な場合、ドライバーで増し締めをお願い致します。

窓の結露が酷い

冬や梅雨になるとご相談が多い案件です。
結露は自然現象ですので入居者様での対策が必要になります。
こまめに換気をし、結露した場合は必ず乾いたタオル等できれいに拭き取ってください。
部屋の向きによって結露が起きやすくなる為、ご注意ください。
放置するとカビの原因にもなり、ご入居者様の過失として原状回復の請求対象となる場合がございますのでご注意下さい。

エアコンについて

エアコンから音がする

室内と室外の気圧差で、エアコンから「ポコポコ」という音がする場合がありますが、これは室外と室内との気圧差が生じたためです。
そうした場合には窓や換気スリーブを開けて、給気をしてください。
エアコンご使用上の問題はありません。

エアコンの効きが悪い

原因の多くは埃詰まりによるものです。
対策は清掃（フィルター、ドレンホース）になります。埃などが原因による場合、費用は入居者様の負担になります。
エアコンは定期的に清掃しないと埃がつまり漏水や機能低下（冷えないなど）の原因になります。
エアコン本体カバーを外してフィルターの汚れがひどくない場合は掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いしましょう。
エアコン洗浄をご希望の方は賃貸事業部までご連絡ください。※費用は入居者様負担となります。

エアコンから水が漏れる

水漏れの原因の多くは埃詰まりによるものです。
対策は清掃（フィルター、ドレンホース）になります。埃などが原因によるトラブルは入居者様の負担になります。
（1）エアコンのフィルターにほこりが溜まっていませんか？
（2）ドレンホースから外に排水がされていますか？排水がされていないときはつまりを取り除いてください。
（3）原因が分からない場合は、製品のメーカー・型式をご確認のうえ弊社までご相談ください。

エアコンは定期的に清掃しないと埃がつまり漏水や機能低下（冷えないなど）の原因になります。
エアコン本体カバーを外してフィルターの汚れがひどくない場合は掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いをお願い致します。

エアコンの音がうるさい

室外機の背面に物が置かれていないか、ゴミ等が付着し吸気部分を塞いでいないかご確認下さい。
電気設備の使用年数は10年～15年で不具合が起きやすくなる為、メーカー・型番を確認して賃貸事業部までご連絡ください。

エアコンが動かない

まずご自身で下記の点をご確認ください。
・電源プラグはコンセントに正しく差し込まれていますか？
・リモコンの電池は切れていませんか？
・リモコンの電池の＋－の向きは合っていますか？
・タイマーをセットしていませんか？
・ブレーカーが落ちていませんか？
・本体の緊急動作スイッチでは動作しますか？

上記に該当しない場合、機械の一時的な不具合の可能性がありますのでブレーカーを落としていただき、30分後にブレーカーを上げて動作を確認してください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

その他の不具合

エアコンの不具合対処方法をご確認いただき、
メーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

トイレについて

トイレのタンクに繋がっている配管から水漏れしている

パッキンの劣化、又はフレキ管という金属管の劣化が原因と思われます。
応急処置として、水漏れしている個所にタオルを巻いて、バケツを置いてください。
専門業者の手配が必要ですので、賃貸事業部までご連絡ください。

トイレの水が出ない

キッチンや洗面、お風呂の水は出ますか？全て出ない場合は断水している可能性があります。
断水の場合は１Fの掲示板をご確認頂くかまたは、共用部管理会社にご連絡頂ければ断水時間の確認ができます。
トイレだけ水が出ない場合は、トイレタンクに給水される止水部が閉まっている、又はストレーナーと呼ばれる所に錆や汚れが蓄積している可能性がありますので、一度賃貸事業部までご連絡ください。
止水栓をドライバーや硬貨で回して閉めてください。
タンクのふたを取り、中のボールタップ、鎖、排水弁の状態を調べます。
鎖が引っかかっていたり、絡まっていないかご確認ください。不具合があれば元に戻してください。
鎖が切れている場合は交換する必要があるため、賃貸事業部までご連絡ください。
排水弁がずれていたら、しっかりと閉じてください。

トイレの排水がつまる

排水詰まりに関しては、入居者様の負担となります。
入居前に三井住友海上の火災保険に加入されている方はくらしのQQ隊を利用できる場合がございます。
30分以内の排水つまり除去作業は無料で行っていただける場合がございますのでご加入中の火災保険の書類をご確認ください。

＜水が止まらなくなったら＞
トイレの水が止まらなくなってしまった場合は、異物が挟まっている、もしくはタンク内部の部品が劣化し正常に通水できなくなっていることが考えられます。
ロータンクのレバーを2～3回上下に動かしてください。それでも止まらない場合には、ロータンクの止水栓を締めて、タンク内を確認してください。
※止水栓は、給水管の途中にあり、マイナスドライバーまたはコインで回せるようになっています。

＜タンクの水が止まらない場合の原因＞
・浮き球が充分に上がっていない。（ボールタップ固定ナットを緩めて調整可能）
・排水弁が確実に作動していない。（異物がある場合取り除く、チェーンのよじれを直す）

タンク内に物を入れると、タンク内にあるゴム栓やチェーンなどの支障になるため、絶対にタンク内には物を入れないで下さい。また固形物（洗浄剤）などでも同様の原因になります。

トイレタンク内で「ポタポタ」と水が落ちる音がする

トイレタンク内の部品が故障している可能性があります。
お手数ですが賃貸事業部までご連絡ください。

温水便座を設置したい

退去時に入居時の状態に戻していただければ大丈夫です。
もともとついていた便座は無くさないように保管してください。

温水便座で点検ランプが点灯している

大変お手数ですが、温水便座のメーカー・型番を確認の上で取扱説明書及びインターネットでどのような症状かをご確認ください。もしわからない場合は賃貸事業部までご連絡ください。

温水便座の電源が入らない

コンセントの抜き差しを一度お試しください。
復旧しない場合は基盤の故障が考えられますので、賃貸事業部までご連絡ください。

日常の点検

トイレタンク上部・下部・便器周辺で水漏れしていないか？
シャワートイレのノズルなどは取扱説明書に沿って清掃をお願いいたします。

洗濯機置場について

洗濯機の排水が床に溢れてしまった

まずはご自身で、すぐに水をふき取って下さい。
また階下の室内・壁や天井の被害（水漏れ）が予想されますので、必ず賃貸事業部までご連絡ください。
もし無保険だった場合は自室の補修費用以外に、階下の漏水補修工事費用全てが自己負担となってしまいます。このような事故のために火災保険には必ず加入してください。

給水が出来ない

ホースの取付方法や洗濯機に原因がある場合がございます。
取付方法等に問題が無いかをご確認いただきそれでも給水できない場合、賃貸事業部までご連絡ください。

異臭がする

封水（下水管から上がってくる排水臭を遮断する水）が蒸発している場合があります。
その場合は排水口に十分な水を流し、換気をすることで臭いが解消します。
また室内の換気口が開いているかご確認の上、換気口を開く等換気の対応も併せてお願い致します。
改善しない場合、取扱説明書及びインターネットを参照頂き排水トラップが正常に取り付けされているか確認をお願い致します。
斜めに取り付けされている場合などは正常に封水が働いていない可能性があります。

洗面所について

排水の流れが悪い

排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要があります。
入居前に三井住友海上の火災保険に加入されている方はくらしのQQ隊を利用できる場合がございます。
30分以内の排水つまり除去作業は無料で行っていただける場合がございますのでご加入中の火災保険の書類をご確認ください。

洗面所周りのカビがひどい

水廻りはカビの発生頻度が高いため、こまめに換気と定期清掃をお願い致します。

お湯が出ない・水が出ない

洗面台下の収納部分にお湯と水の元栓がそれぞれございます。
正しい使用方法：リモコンの電源を入れる→温度設定→お湯だけを最大量出す→数十秒待つとお湯がでます。
・ガスの開栓はされていますか？（ガスコンロで1分ほど火がつけばガスは開栓されています）
・ブレーカーは全て上がっていますか？
・お湯だけを最大量出されていますか？（水と混ぜて使用している場合、水量が少ない場合
・お湯がでないケースがあります。）
・浴室・キッチン・洗面所など他の場所ではお湯がでますか？（出る場合は浴室水栓の異常、出ない場合はガスの開栓か給湯器の故障の可能性があります。）
ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動していないかご確認下さい。（ガス器具の消し忘れやガス漏れの疑いがあるとき、「マイコンメーター」が感知してガス栓が閉まります。
ガスが止まったら、ガスメーターの赤ランプの点滅をご確認ください。）
ご確認頂きお湯がでない場合は給湯器のメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

水栓から水が漏れる

使用していない時でも水漏れが続いている場合は、一旦水道の止水栓を締めていただくと一時的に止水することができます。水栓の水漏れの原因の多くはパッキン不良です。
対策はパッキンの交換になります。 賃貸事業部までご連絡ください。

排水が詰まった

排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要があります。
入居前に三井住友海上の火災保険に加入されている方はくらしのQQ隊を利用できる場合がございます。
30分以内の排水つまり除去作業は無料で行っていただける場合がございますのでご加入中の火災保険の書類をご確認ください。

異臭がする

封水（下水管から上がってくる排水臭を遮断する水）が蒸発している場合があります。
その場合は排水口に十分な水を流し、換気をすることで臭いが解消します。
また室内の換気口が開いているかご確認の上、換気口を開く等換気の対応も併せてお願い致します。

電気がつかなくなった

蛍光灯及びグロー球（親指くらいの大きさ）が切れている可能性がございます。
消耗品になりますので入居者様負担にて交換をお願い致します。
交換してもつかないようであれば賃貸事業部までご連絡ください。

日常の点検

洗面台上部・洗面台下の排水・給水など水漏れしていないか確認をお願いいたします。
水漏れをしている場合はすぐに賃貸事業部までご連絡ください。
排水溝の清掃をお願いいたします。
髪の毛などが溜まっていますと虫や臭いの発生原因となります。

浴室について

お湯が出ない

正しい使用方法：リモコンの電源を入れる→温度設定→お湯だけを最大量出す→数十秒待つとお湯がでます。
ガスの開栓はされていますか？（ガスコンロで1分ほど火がつけばガスは開栓されています）
ブレーカーは全て上がっていますか？
お湯だけを最大量出されていますか？（水と混ぜて使用している場合、水量が少ない場合お湯がでないケースがあります。）
浴室・キッチン・洗面所など他の場所ではお湯がでますか？（出る場合は浴室水栓の異常、出ない場合はガスの開栓か給湯器の故障の可能性があります。）
ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動していないかご確認下さい。
（ガス器具の消し忘れやガス漏れの疑いがあるとき、「マイコンメーター」が感知してガス栓が閉まります。ガスが止まったら、ガスメーターの赤ランプの点滅をご確認ください。）
ご確認頂きお湯がでない場合は給湯器のメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

電気がつかなくなった

電球が切れている可能性があります。
取扱説明書をご確認頂き、電球交換をお願い致します。
それでも改善しない場合は賃貸事業部までご連絡ください。

浴室内のカビがひどい

浴室内のカビのお手入れは、入居者様にて行っていただくようお願いしております。
カビが発生しないように細目に清掃及び換気をお願い致します。
放置するとカビが拡がり手に負えない状況になります。
24時間換気扇が設置されている場合は、停止しないようにお願い致します。

排水が詰まった

排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要があります。
入居前に三井住友海上の火災保険に加入されている方はくらしのQQ隊を利用できる場合がございます。
30分以内の排水つまり除去作業は無料で行っていただける場合がございますのでご加入中の火災保険の書類をご確認ください。

お風呂の水が流れにくい

排水管のつまりが原因です。排水トラップ（排水口）の髪の毛等を取り除いて、掃除をこまめに行ってください。
※排水溝用の洗剤を定期的に使用すると、つまりの予防にもなり効果的です。

シャワーの出が悪い

シャワーヘッドに汚れ等が詰まっている可能性があります。掃除をする場合は先端の部分を外し、洗剤をつけた歯ブラシ等で裏から掃除してください。
※シャワーヘッドをお好みのタイプに変更される場合は、元のものを保管し、ご退去の際には元に戻してください。

入浴剤のご利用について

お湯張り・追い焚き機能付きお風呂の場合、 硫黄・酸・アルカリ・塩分を含んだ入浴剤、洗浄剤、泡の出る入浴剤、薬草入り入浴剤は使用しないで下さい。給湯器が故障する場合がございます。

浴室乾燥機から異音がする

フィルター清掃とブレーカーを落として30分ほどお待ちいただくリセット作業を行ってください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

異臭がする

封水（下水管から上がってくる排水臭を遮断する水）が蒸発している場合があります。
その場合は排水口に十分な水を流し、換気をすることで臭いが解消します。

日常の点検

取扱説明書にそって浴室乾燥機のフィルター清掃を行ってください。
浴室排水溝の清掃をお願い致します。
髪の毛などが溜まっていますと虫や臭いの発生原因となります。

キッチンについて

換気扇が動かない

換気扇は油汚れで動かなくなることがありますので、定期的にファンの清掃が必要です。取扱説明書もしくはインターネットを参照頂き清掃してください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

換気扇から異音がする

換気扇内に汚れなどが溜まると、音の原因になることがございますので定期的に清掃をお願い致します。
また台所の換気扇は特に油などで汚れやすいので、市販のフィルターなどを設置して予防して下さい。
フィルターの取付等については設備の取扱説明書をご確認下さい。

電気がつかない

蛍光灯及びグロー球（親指くらいの大きさ）が切れている可能性がございます。
消耗品になりますので入居者様負担にて交換をお願い致します。
交換してもつかないようであれば賃貸事業部までご相談ください。

異臭がする

封水（下水管から上がってくる排水臭を遮断する水）が蒸発している場合があります。
その場合は排水口に十分な水を流し、換気をすることで臭いが解消します。
また室内の換気口が開いているかご確認の上、換気口を開く等換気の対応も併せてお願い致します。

ガスコンロが点火しない

電池切れ・清掃不足・故障の可能性があります。
電池切れ：新しいアルカリ電池に交換をしてください。
清掃方法：取扱説明書もしくはインターネットを参照頂き清掃してください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。
※吹きこぼれ・使用方法などが原因の場合、修理費用はご入居者様負担となります。

キッチンの排水が詰まった

原因の多くは排水に流している油、石鹸かすなどが蓄積して詰まりを起こします。
排水の詰まりについての対応費用は入居者様の負担となります。
入居前に三井住友海上の火災保険に加入されている方はくらしのQQ隊を利用できる場合がございます。
30分以内の排水つまり除去作業は無料で行っていただける場合がございますのでご加入中の火災保険の書類をご確認ください。

水栓から水が漏れる

使用していない時でも水漏れが続いている場合は、一旦水道の止水栓を締めていただくと一時的に止水することができます。
水栓の水漏れの原因の多くはパッキン不良です。
対策はパッキンの交換になります。
賃貸事業部までご連絡ください。

お湯が出ない

正しい使用方法：リモコンの電源を入れる→温度設定→お湯だけを最大量出す→数十秒待つとお湯がでます。
ガスの開栓はされていますか？（ガスコンロで1分ほど火がつけばガスは開栓されています）
ブレーカーは全て上がっていますか？
お湯だけを最大量出されていますか？（水と混ぜて使用している場合、水量が少ない場合お湯がでないケースがあります。）
浴室・キッチン・洗面所など他の場所ではお湯がでますか？（出る場合は浴室水栓の異常、出ない場合はガスの開栓か給湯器の故障の可能性があります。）
ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動していないかご確認下さい。（ガス器具の消し忘れやガス漏れの疑いがあるとき、「マイコンメーター」が感知してガス栓が閉まります。ガスが止まったら、ガスメーターの赤ランプの点滅をご確認ください。）
ご確認頂きお湯がでない場合は給湯器のメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。
キッチンや洗面台の下に元栓があり、そちらが閉まっておりお湯が出ないというケースもございます。
収納部分にございます元栓が閉まっていないかの確認をお願い致します。

日常の点検

キッチン上部・キッチン下の排水・給水など水漏れしていないか確認をお願い致します。
水漏れをしている場合はすぐに賃貸事業部までご連絡ください。

インターホンについて

インターホンの音が聞こえない

インターホン親機のボリュームがOFFになっているか、音量が小さくなっている可能性がありますのでご確認ください。
改善しない場合、機械の一時的な不具合の可能性がありますのでブレーカーを落としていただき、30分後（目安）にブレーカーを上げて動作を確認してください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

インターホンが鳴らない

室内のブレーカーが落ちている可能性がありますので、一度ご確認をお願い致します。
改善しない場合、機械の一時的な不具合の可能性がありますのでブレーカーを落としていただき、30分後（目安）に ブレーカーを上げて動作を確認してください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。

インターホンの画面が写らない

機種によって本体横などに明るさを調整するボタンがありますのでご確認をお願い致します。
改善しない場合、機械の一時的な不具合の可能性がありますのでブレーカーを落としていただき、30分後に（目安）ブレーカーを上げて動作を確認してください。
それでも改善しない場合はメーカー・型番をお控え頂き賃貸事業部までご連絡ください。